하아..... 정말 힘드네요.


악의적인 마음으로 이러시는 이유가 무엇일까요?

사진 첨부가 안되어 문자 내용 그대로 복사하여 올립니다.

23시30분 예약 주셨습니다.


손님 : 죄송한대 좀 늦어질꺼같은대 방법이 있을까요?

리얼타이 : 얼마나 늦으실까요?

손님 : 30분정도 걸릴듯한대요
버스를 반대방향으로 타서는...

리얼타이 : 네. 24시로 변경해 놓겠습니다 ㅊ
.도착하시는대로 입실 부탁드리겠습니다.

손님 : 네 감사합니다.


이게 전부 입니다.

시간 약속을 못지켜서 그냥 그냥 그랬지만이 도대체 무엇을 의미하시는걸까요?

90분 타이머 맞춰서 문제없이 진행하였고,
타이머 울리고 1~2분 더 마사지 한것으로 체크되었습니다.

팁 1만원 입실하시자마자 주시고, 박카스 1병도 주셨던데, 달라고 요구한것이 아닌 손님께서 자발적으로 주시고선

팁준것이 아깝다? 이게 대체 뭔가요?

이 관리사가 마음에 안든것 같은데

어떤 부분이 어떻게 마음이 안드신건가요?

왜 돈이 아까운 생각이 들었는지 말씀을 해주셔야 제가 모르는 문제가 무엇이 있나 체크하고, 수정하고,
관리사가 문제면 교체하고 그렇습니다.



처음 오셔서 이러시는 이유를 정말 모르겠습니다.
언제라도 좋으니 이런 리뷰를 작성하신 이유를 꼭 알려주시길 부탁드리고, 이유없이 그냥 작성하신 것이라면.....
더 드릴 말씀이 없네요.



저희 샵을 자주오시는 단골분이 아닌 처음 오시는분들은 리뷰를 참고하실것 같아 긴 글로 답변을 달아봅니다.

안좋은 후기를 작성하실것이라 예상 했었었는데, 역시나네요. 어제 19시 통화하셨는데 지금 후기를 써주셨군요.

따지는식이라고 느끼셨다니 그 부분에 대해선 드릴말씀이 없네요.

팩트 체크 몇가지 좀 하겠습니다.

저희 샵 처음 오셨고, 마사지는 손님마다 다르게 느낄 수 있는 부분이지만, 그래도 해당 관리사 100분 방문 기준 손님 제외 다 마사지 잘한다고 말하는 관리사 입니다.

관리시간은 정확하게 3분 일찍 끝났습니다.

3분 일찍 끝난것 잘못된 것 맞습니다.

이 부분은 진심으로 사과 드리겠습니다.

죄송합니다.


다음에 방문을 안하실것 같지만, 방문하신다면 추가시간 꼭 반영해 드리겠습니다.


관리 끝나고 문자 주신 내용 그대로 복붙합니다.

"안녕하세요 관리 잘 받았습니다. 90 분 예약 했는데 1 시간 10 분 정도 받은거 같습니다. 다음에 방문때 혹시 더 가능 한가요? "

이렇게 문자 주셔서 바로 관리사 내용 체크하고 전화 드렸습니다.

체크해본 결과 관리사와 손님 말이 달랐습니다.

관리사는 타이머 종료3분전 손님께 타이머 보여드리고, 3분남았는데 샤워 하실것인지 더 마사지 받고 싶은 부분이 있는지 여쭤봤다고 하네요.

손님깨서는 저에게 말씀하신것이 타이머도 못봤고,
툭 치면서 끝났다고 말해서 그냥 나오셨다고 했습니다.

손님과 관리사의 말이 다른 상황인데,
3분이든 1분이든 타이머 울리고 나서 손님께 샤워든 끝났다고든 말하라고 재교육 하였습니다.

이건으로 해당 관리사 정말 충분히 교육하였고, 시간 3분 채우지 못한 부분은 다시 한번 죄송하고, 사과 드리겠습니다.



제가 후기에 답글을 일일이 달지 않습니다만,
클레임건에는 달고 있습니다.
이유는 텍스트는 읽는 사람에 따라 오해할 부분이 많기에 바로 잡기 위함으로 다는것입니다.


그리고 데이터가 말해주는 내용이 있는데, 꼭 처음 오신분들께 클레임이 발생되고, 어플 결제건에서 그렇네요.


날도 추운데,
마음도 추워지는 리뷰에
속상한 마음을 담아 긴 글로 답변 글 작성해 봅니다.


불편드린 부분 다시한번 사과 드리겠습니다.